Uno dei fattori critici di successo nella migrazione a LibreOffice è il saper fornire giusto supporto agli utenti finali che, una volta formati, si siedono davanti a un monitor e si trovano davanti il “nuovo” programma.
Il progetto di migrazione dell’Umbria a LibreOffice ha previsto la costituzione di un gruppo di persone interne all’Ente che migra, istruito adeguatamente per poter essere d’aiuto a chi si trova in difficoltà con le funzioni di LibreOffice.
Il gruppo, oltre che dal Referente di progetto, dai formatori interni (gli stessi che curano i corsi di formazione per i colleghi) e dal personale che si occupa dell’help desk nel sistema informativo, è rafforzato dalla presenza di quelli che sono stati definiti “utenti tecnologicamente avanzati“, ovvero dipendenti dell’Ente selezionati e formati per aiutare i colleghi. Questa figura, utilizzata anche nell’esperienza di migrazione del Comune di Bologna, è di fondamentale importanza e solitamente è individuata pensando a quali sono le persone alle quali i colleghi si rivolgono quando hanno qualche difficoltà in ufficio o a casa con il pc.
Importante è anche la collaborazione delle Comunità di pratica, in grado di fornire assistenza nella risoluzione di problematiche particolari incontrate dagli utenti.
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